Política de reembolso
Política de devolución de 30 días
Tenemos una política de devolución de 30 días, lo que significa que tienes 30 días desde la recepción del artículo para devolverlo con reembolso completo.
Para que una devolución sea válida, el artículo debe estar sin llevar puesto, sin usar y en su embalaje original de Bennett & Cross. Necesitarás el correo de confirmación del pedido como justificante de compra.
Para iniciar una devolución, escríbenos a contact@bennettandcross.com indicando el número de pedido. Si aceptamos la devolución, te enviaremos la dirección de devolución y las instrucciones en un plazo de 24 horas. Los gastos de envío de la devolución corren a cargo del cliente. No se aceptarán los artículos devueltos sin haber solicitado antes la devolución.
Artículos no admitidos para devolución: artículos comprados con un descuento del 30 % o más, artículos con signos de desgaste o alteración, artículos personalizados o grabados y tarjetas regalo.
Artículos dañados o defectuosos
Revisa tu pedido al recibirlo. Si el artículo llega dañado, defectuoso o equivocado, escríbenos en un plazo de 48 horas desde la entrega a contact@bennettandcross.com indicando el número de pedido y de 3 a 4 fotos nítidas del problema. Enviaremos una reposición en un plazo de 48 horas desde la confirmación. No es necesario devolver nada.
Garantía del fabricante de 1 año
Todas las piezas de Bennett & Cross tienen una garantía de 1 año desde la fecha de compra frente a defectos de fabricación, incluidos los cierres que fallan con el uso normal, las piedras que se caen sin golpe, los engastes que fallan con el desgaste normal y los defectos estructurales del metal que no hayan sido causados por un accidente.
Para presentar una reclamación de garantía, escribe a contact@bennettandcross.com indicando el número de pedido y de 3 a 4 fotos nítidas del defecto. Revisaremos el caso y enviaremos una reposición en un plazo de 48 horas desde la aprobación. No es necesario devolver el artículo original.
La garantía no cubre los daños accidentales, la pérdida, el robo, el desgaste normal de la superficie con el tiempo ni los daños causados por la exposición a productos químicos, como perfume, lejía o cloro.
Cambios
La forma más rápida de conseguir otro artículo es devolver tu pedido actual y hacer un nuevo pedido por separado.
Unión Europea: periodo de desistimiento de 14 días
Si tu pedido se envía a la Unión Europea, tienes derecho a cancelar o devolver tu pedido en un plazo de 14 días desde su recepción, por cualquier motivo y sin necesidad de justificarlo. El artículo debe estar sin llevar puesto, sin usar, en su embalaje original y con justificante de compra. Nuestra política de 30 días ya supera este requisito legal.
Reembolsos
Una vez recibida y revisada tu devolución, te informaremos del estado de aprobación. Si se aprueba, el reembolso se tramitará al método de pago original en un plazo de 5 días hábiles. Si han pasado más de 10 días hábiles desde la aprobación del reembolso, escríbenos a contact@bennettandcross.com.
Gastos de envío de la devolución
Los gastos de envío de la devolución corren íntegramente a cargo del comprador, excepto en los siguientes casos, en los que los cubrimos nosotros:
- El producto llegó defectuoso o dañado
- Por error, te enviamos un artículo equivocado
- El producto no coincide con la descripción de nuestra web
Para el resto de motivos de devolución (cambio de opinión, talla elegida por error por el comprador, ya no lo desea, etc.), el comprador paga los gastos de envío de la devolución y es responsable de que el artículo llegue hasta nosotros en su estado original. Recomendamos encarecidamente usar un servicio de envío con seguimiento: no podemos responsabilizarnos de los artículos extraviados durante el envío de la devolución.