Inicio / Centro de ayuda / Garantía
El compromiso de Bennett & Cross
Garantía de 1 año en cada pieza.
Elegimos piezas pensadas para llevarse cada día. Si una falla por cómo está fabricada, la sustituimos sin coste.
1 año desde la compra
Cada pieza comprada en bennettandcross.com, estés donde estés.
Sustitución sin coste
Tu sustitución se envía en cuanto se aprueba tu reclamación.
No hace falta devolverla
Con las fotos y tu número de pedido basta. Conserva la pieza original.
Cubierto
Defectos de fabricación
- Un cierre que falla con el uso normal
- Una cadena que se rompe con el desgaste normal
- Una piedra que se desprende sin ningún golpe
- Un engaste o una garra que cede
- Un defecto estructural en el metal o en su acabado
- Un vástago o cierre de pendiente que falla con el uso normal
No cubierto
Accidentes y desgaste diario
- Daños accidentales: aplastamiento, doblado o golpes
- Pérdida o robo
- Desgaste normal de la superficie y pequeños arañazos con el tiempo
- Daños por perfume, lejía, cloro u otros productos químicos
- Daños por un mal almacenamiento o por falta de cuidado
Cómo presentar una reclamación
Tres pasos, sin papeleo.
Escríbenos por correo
Escribe a contact@bennettandcross.com con tu número de pedido.
Añade de 3 a 4 fotos
Fotos nítidas que muestren el defecto. Revisamos cada reclamación en un plazo de 24 horas.
Recibe tu sustitución
Una vez aprobada, te enviamos tu nueva pieza sin coste.
Uso razonable
Vigilamos los patrones de garantías y devoluciones. Las cuentas con reclamaciones inusuales o repetidas, sobre todo sin fotos, pueden ver sus futuras reclamaciones revisadas con más detenimiento o rechazadas, de acuerdo con nuestras Términos del Servicio.
Tus derechos legales
Esta garantía se aplica a todas las compras realizadas en bennettandcross.com, sea cual sea tu país, y se suma a tus derechos legales. Los clientes de Francia y de la Unión Europea disfrutan además de la garantía legal de conformidad. Consulta también nuestra política de reembolsos.
¿Algo no va bien con tu pieza?
Envíanos tu número de pedido y algunas fotos. Respondemos en un plazo de 24 horas, de lunes a viernes.